Sorun Giderme

Sık karşılaşılan operasyonel sorunlar, yanlış kapalı uyarıları, yavaş yanıt süresi, sertifika uyarıları, webhook teslim hataları, anlık bildirim gelmemesi, OAuth giriş sorunları.

Operasyonel sorunlar, destek taleplerinde gördüğümüz sıklığa göre sıralanmıştır. Her senaryoda belirti, en olası sebep ve çözüm adımları yer alır.

Ürün veya fiyat sorularını mı arıyorsunuz? Sık Sorulan Sorular sayfasına bakın.

Monitör KAPALI görünüyor ama servisim ayakta

Belirti: Pano monitörü kapalı olarak gösteriyor ve uyarı aldınız, fakat tarayıcı servisin ayakta olduğunu doğruluyor.

Olası sebepler:

  • Coğrafi engel: servisiniz UptimeWarden'ın kontrol ettiği bölgeye kapalı.
  • Cloudflare veya WAF: bot koruması 403 veya 503 dönüyor; UptimeWarden'ın tarayıcı tanımlayıcısı (UptimeWarden/1.0.0) engellenmiş olabilir.
  • Tek bölgede geçici sorun: bir bölge başarısız oldu ama mutabakat tuttu, dolayısıyla uyarı almamanız gerekirdi. Yine de uyarı geldiyse onay eşiği düşürülmüş olabilir.

Çözüm:

  1. Monitörler → [monitör] → Son sonuçlar ekranını açın. Her satırda bölge, durum kodu, gecikme süresi ve yanıt parçacığı görünür. Örüntü genellikle yukarıdaki sebeplerden birini ortaya koyar.
  2. WAF'ınızda tarayıcı tanımlayıcımızı (UptimeWarden/1.0.0) izin listesine ekleyin. Bölge çıkış IP aralıkları için [email protected] adresine yazın.
  3. Onay eşiğini varsayılan değer olan 2'ye geri alın (Starter ve üzeri planlarda mutabakat eşiği düzenlenebilir), Monitör → Ayarlar → Çoklu bölge üzerinden.

Yanıt süresi alarmı sürekli atıyor

Belirti: Uptime yüzde 100 olmasına rağmen sık sık yanıt süresi eşiği uyarısı geliyor.

Olası sebep: Eşik, servisinizin doğal sapmasından sıkıdır. Free planda eşiğin alt sınırı 5000 ms'dir; üst planlar daha düşük eşiklere izin verir ancak çoğu servisin buna ihtiyacı yoktur.

Çözüm:

  1. Monitörler → [monitör] → İstatistikler → Yanıt süresi histogramı ekranını açın.
  2. Son 7 günün p95 değerini bulun; eşiği p95 değerinin 1,5 katı olarak ayarlayın.
  3. Tek bir yavaş kontrol hiçbir zaman alarm üretmez: alarm art arda N yavaş kontrolü bekler (varsayılan 3, düzelmeyi onaylayan N ile aynı). Alarmlar yine sık geliyorsa servis birkaç kontrol boyunca gerçekten yavaştır; çözüm 2. adımdaki eşiktir.

SSL "yakında bitiyor" diyor ama yenilemiştim

Belirti: Başarılı yenilemenin saatleri içinde SSL alarmı atıyor.

Olası sebep: SSL verisi günlük olarak yeniden hesaplanır; önbellek henüz tazelenmemiştir.

Çözüm:

  1. Monitörler → [monitör] → SSL → Şimdi yenile seçeneğine tıklayın. Bir sonraki SSL kontrolü anında çalışır.
  2. Hâlâ yanlışsa sertifika zinciri sunucularınızdan yalnızca birine kurulmuş olabilir (yük dengeleyici uyumsuzluğu). openssl s_client -connect <host>:443 -servername <host> ile doğrulayın.

Webhook teslim edilemiyor

Belirti: E-posta bildirimleri geliyor ama webhook alıcısı hiç görmüyor. Ayarlar → Bildirimler → Webhook'lar → [webhook] → Son teslimler kısmında durum başarısız olarak görünüyor.

Olası sebepler:

  • Alıcı 2xx dışında yanıt dönüyor (200-299 dışındaki her şey başarısız sayılır).
  • Alıcı tarayıcı tanımlayıcısını veya HMAC imzasını reddediyor.
  • Alıcı yavaş: gönderim zaman aşımı varsayılan olarak 30 saniyedir (webhook yapılandırmasından düzenlenebilir).

Çözüm:

  1. Son teslimler satırını inceleyin, istek gövdesi, yanıt kodu ve yanıt gövdesi görünür.
  2. HMAC gizli anahtarınızın UptimeWarden'a kayıtlı olanla eşleştiğinden emin olun. Bir gizli anahtar tanımlandığında imza ham gövde üzerinden iki başlıkla gönderilir: X-Webhook-Signature (ham HMAC-SHA256, onaltılık) ve X-Webhook-Signature-256: sha256=<hex>.
  3. Alıcınızın zaman aşımı (varsayılan 30 saniye) dolmadan yanıt vermesini sağlayın. 200 ile hızlıca yanıt verip işi arka plan kuyruğuna alın.
  4. Başarısız bir teslimde Yeniden gönder seçeneğine tıklayarak sonraki olayı beklemeden tekrar deneyin.

Anlık bildirim mobilde görünmüyor

Belirti: Mobil uygulama uygulama içi akışta uyarıyı gösteriyor ama sistem bildirimi gelmiyor.

Olası sebepler:

  • İşletim sistemi düzeyinde bildirim izni iptal edilmiş.
  • Anlık bildirim kaydı sona ermiş (iOS ya da Android güncellemesi veya uygulamayı silip yeniden kurma sonrası).
  • Rahatsız etmeyin veya odak modu açık.

Çözüm:

  1. iOS: Ayarlar → Bildirimler → UptimeWarden → Bildirimlere izin ver açık olsun; Banner, Ses ve Rozet etkinleştirilmiş olsun.
  2. Android: Uygulama bilgisi → Bildirimler → tüm kategoriler açık.
  3. Uygulamada: Ayarlar → Bildirimler → Cihazı yeniden kaydet, taze bir anlık bildirim kaydı oluşturur.
  4. Pano tarafında doğrulayın: Ayarlar → Bildirimler → Anlık bildirim cihazları kayıtlı cihazları ve son görülme tarihini gösterir.

Parolamı unuttum / giriş yapamıyorum

Belirti: Parolanızı hatırlamıyorsunuz ya da giriş yapamıyorsunuz.

Çözüm:

  1. Giriş ekranındaki Parolamı unuttum bağlantısını kullanın. E-posta adresinize 6 haneli bir doğrulama kodu gönderilir; kodu girip yeni bir parola belirleyebilirsiniz.
  2. Kodu içeren e-posta gelmediyse spam klasörünüzü kontrol edin ve e-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun.
  3. Hesabınız 5 başarısız denemeden sonra geçici olarak kilitlenir; bu durumda 30 dakika bekleyin veya [email protected] adresine yazın.

OAuth girişi (Google / GitHub) giriş sayfasına geri atıyor

Belirti: Google ile devam et butonuna tıklayıp izinleri verdikten sonra hata olmadan giriş sayfasına geri dönüyorsunuz.

Olası sebepler:

  • Tarayıcı üçüncü taraf çerezlerini engellemiştir (Safari Akıllı İzleme Önleme).
  • OAuth kimliği UptimeWarden hesap e-postasıyla eşleşmiyor.

Çözüm:

  1. Safari'de: Ayarlar → Gizlilik → app.uptimewarden.online için Siteler arası takibi engelle seçeneğini kapatın (veya bir kez parolayla giriş yapın).
  2. Google veya GitHub e-postanızın UptimeWarden e-postanızla aynı olduğundan emin olun. Bir OAuth hesabının mevcut bir parolalı hesaba otomatik bağlanması, yalnızca her iki tarafta da e-posta doğrulanmışsa gerçekleşir; aksi halde o e-posta adresiyle ayrı bir hesap oluşturmanız ya da parolayla giriş yapmanız gerekir.
  3. Sorun sürerse [email protected] adresine yazın.

Ödeme işlemim görünmüyor veya fatura bilgilerim hatalı

Belirti: Yenileme yapıldı ama işlem Ayarlar → Faturalandırma ekranındaki ödeme geçmişinde görünmüyor ya da fatura profilindeki bilgiler hatalı.

Çözüm:

  1. Sayfayı yenileyin; ödeme işlemleri Ayarlar → Faturalandırma → Ödeme geçmişi altında listelenir.
  2. İşlem hâlâ görünmüyorsa, ödeme başarısız olmuş olabilir; başarısız ödemelerde 7 günlük ek süre tanınır. Kart bilgilerinizi kontrol edin.
  3. Fatura profilinizdeki bilgileri Ayarlar → Faturalandırma → Profil ekranından güncelleyin. İade taleplerinde [email protected] adresine yazın, ilk kez satın alanlar için 30 günlük para iade garantisi, geri dönen müşteriler için 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

Yakında: PDF fatura, e-Fatura/e-Arşiv ve KDV dökümü içeren tam faturalandırma sistemi planlanıyor. Şu an için resmi belge gerekiyorsa [email protected] adresinden talep edebilirsiniz.

Agent "Pending heartbeat" durumunda kalıyor

Belirti: Kendi sunucunuzdaki agent Ayarlar → Agent'lar ekranında görünüyor ama durum "pending" ve hiçbir kontrol çalışmıyor.

Olası sebepler:

  • Agent app.uptimewarden.online adresine ulaşamıyor (güvenlik duvarı veya proxy).
  • Agent token'ı iptal edilmiş veya süresi dolmuş.
  • Sunucudaki saat sapması (saat 5 dakikadan fazla kaymışsa TLS başarısız olur).

Çözüm:

  1. Agent sunucusundan: curl -v https://app.uptimewarden.online/api/health komutu 200 dönmelidir.
  2. Agent loglarını inceleyin (servis yöneticisi veya konteyner günlükleri üzerinden). HTTP 401 veya TLS hatası arayın.
  3. Saati senkronize edin: sudo timedatectl set-ntp true.
  4. Agent'ı Ayarlar → Agent'lar → Yeni agent üzerinden taze bir token ile yeniden oluşturun.

"Günlük limit doldu" ama kotanın altındayım

Belirti: Monitör eklemede "limit aşıldı" mesajı çıkıyor ama Kullanım sayfası boş yer olduğunu gösteriyor.

Olası sebep: Geçerli sınırlarınız henüz yenilenmedi. Plan ve ek paket sınırları yaklaşık 15 dakika önbelleğe alınır; az önce aldığınız bir ek paket henüz canlı olmayabilir.

Çözüm: 15 dakika bekleyin veya Ayarlar → Faturalandırma → Sınırları yenile ile zorla tazeleyin.

Durum sayfası özel alan adı "Pending" durumunda kalıyor

Belirti: 30+ dakika önce CNAME tanımladınız, durum sayfası hâlâ "Pending" doğrulamada görünüyor.

Çözüm: Özel Alan Adı Kurulumu sayfasındaki sorun giderme bölümüne bakın, vakaların çoğu DNS yazım hatası, çakışan A kaydı veya katı CAA kaydı kaynaklıdır.

Hâlâ takıldınız mı?

  • Panoda Yardım → Destekle iletişime geç üzerinden talep açın.
  • [email protected] adresine yazın.
  • Birçok müşteriyi etkileyen olaylar için herkese açık durum sayfamıza bakın.