Sık Sorulan Sorular

En sık duyduğumuz sorular, fiyat, plan değişikliği, iade, bölge, agent, KVKK ve GDPR, mobil uygulama ve API erişimi.

Mevcut müşterilerden ve potansiyel kullanıcılardan en sık aldığımız sorular bunlar. Sorunuza burada yanıt bulamazsanız operasyonel meseleler için Sorun Giderme sayfasına bakın veya panodan destek talebi açın.

Fiyatlandırma ve planlar

UptimeWarden ne kadar?

Halka açık beş plan: Free, Hobby, Starter, Professional ve Enterprise (özel). Yıllık fatura indirimlidir. Güncel fiyatlar ve detaylar için Abonelik Planları sayfasına bakın.

Free planı var mı?

Var. Free, kısıtlanmış bir demo değildir; 20 monitör, 30 gün veri saklama, 3 dakikada bir kontrol, her arızayı yeniden kontrol eden ikinci bir bölge (doğrulayamadığı alarm "doğrulanamadı" etiketiyle yine gönderilir), e-posta, anlık bildirim ve webhook kanalları, günde 10 Wardy sorusu ve ayda bir postmortem taslağı içerir. SMS, WhatsApp, sesli arama ve sağlık tahminleri Free planına dahil değildir.

Plan nasıl değiştirilir?

Ayarlar → Faturalandırma → Plan değiştir ekranını açın. Yükseltmeler oransal olarak anında geçerli olur; düşürmeler mevcut dönem sonunda devreye girer. Kullanımınız daha düşük planın sınırlarını aşıyorsa düşürmeden önce kullanımı azaltmanız istenir.

İade alabilir miyim?

Evet, ilk kez abone olanlara 30 günlük para iade garantisi, daha önce abone olmuş kullanıcılara ise 14 günlük cayma hakkı sunuyoruz; yıllık düşürmelerde kullanılmayan kısım oransal olarak iade edilir. Ek paket iadeleri talep bazında değerlendirilir. Plan ve iade detayları için Abonelik Planları sayfasına bakın.

Yıllık indirim nasıl çalışır?

Yıllık fatura, 12 aylık tahsilattan yaklaşık yüzde 17 ile 20 arasında daha uygundur. Bir kerede yıllık ödersiniz; yıl ortasında iptalde kullanılmayan kısım oransal olarak iade edilir.

Türk Lirasıyla fatura kesiliyor mu?

Planlar ve ek paketler USD üzerinden fiyatlanır, ancak tahsilat her zaman Türk Lirası (TRY) olarak yapılır, ödeme anında güncel piyasa kuruyla TRY'ye çevrilir. Ödeme geçmişinizi Ayarlar → Faturalandırma altından görüntüleyebilirsiniz.

Kapasite ve sınırlar

Kaç monitör çalıştırabilirim?

Planınıza göre değişir: Free 20 monitörle başlar, üst planlar daha yüksek tavanlar sunar (Enterprise'da sınırsız). Güncel değerler için fiyatlandırma sayfasına bakın. Daha fazlasını ek paketlerle satın alabilirsiniz.

Her plan kaç bölgeden çalışır?

Çoklu bölge mutabakatı, bir monitör düştüğünde diğer bölgelerden doğrulama yapar. Doğrulama (witness) bölge üst sınırı plana göre değişir: Free = 2 (eşik 2/2'de sabittir; ayrışma "doğrulanamadı" etiketiyle yine gönderilir), Hobby ve Starter = 3'e kadar, Professional = 5'e kadar, Enterprise = 6'ya kadar. Ayarlanabilir mutabakat Starter ve üzeri planlarda etkindir. Monitörün çalışacağı bölgeyi seçmek ayrı bir sınırdır: Professional en fazla 5 bölge, Enterprise tüm bölgeleri kullanabilir; Free, Hobby ve Starter planlarında monitörler varsayılan bölgeden çalışır.

Veriler ne kadar süre saklanır?

Saklama süresi plana bağlıdır: Free 30 günle başlar, üst planlar daha uzun saklama sunar (Enterprise'da sınırsız). Güncel değerler için fiyatlandırma sayfasına bakın. Uzatmak için daha üst bir plana geçmeniz gerekir (ayrı bir veri saklama paketi bulunmaz).

Verimi dışa aktarabilir miyim?

Evet, monitör performans verilerinizi Monitörler sayfasındaki dışa aktarma penceresinden CSV, JSON veya Excel olarak indirebilirsiniz; bu özellik API erişimi olan tüm planlarda (Free dahil) kullanılabilir. Hesabınızdaki tüm kişisel verilerin KVKK/GDPR dışa aktarımı için Ayarlar → Veri ve Gizlilik sayfasını kullanın.

İzleme soruları

Sunucu mu, web sitesi mi izleniyor?

UptimeWarden uptime izleme yapar, bir uç noktanın dışarıdan erişilebilirliğini ve yanıtını kontrol eder (HTTP, TCP, UDP, SSL, WebSocket, gRPC, MCP, ping). Sunucu içi metrikler için (CPU, bellek, disk) sunucularınızda çalışan kendi sunucunuzdaki agent'ı kullanın. Agent UptimeWarden'a rapor eder; ancak bir APM çözümünün yerine geçmez, onu tamamlar.

Sunucu tarafı kontrol mü, kendi sunucunuzdaki agent mı?

Sunucu tarafı kontroller 5 bölgeden çalışır ve dışarıdan erişilebilen her şeyi kontrol edebilir. Kendi sunucunuzdaki agent, kendi sunucunuza kurduğunuz hafif bir uygulamadır; aynı kontrolleri ağınızın içinden çalıştırır (özel uç noktalar, yalnızca VPN ile erişilen servisler ve dahili API'ler için faydalıdır).

Kontroller ne sıklıkta yapılır?

Planınıza göre değişir: Free 3 dakikada bir kontrol eder, üst planlar daha sık çalışır (Enterprise'da 30 saniyeye kadar). Güncel değerler için fiyatlandırma sayfasına bakın. Alt sınır sunucu tarafında uygulanır.

Uyumluluk

KVKK ve GDPR uyumlu musunuz?

UptimeWarden hem KVKK (6698 sayılı kanun) hem de GDPR uyumu için tasarlandı: ayrıntılı rıza kayıtları, Madde 11 ilgili kişi haklarını self-servis akışlarla, kalıcı silme öncesinde 30 günlük geri alma süresi ve AI istemleri öncesi kişisel veri temizleme. Veri sorumlusu / veri işleyen ayrımı ve hangi yüzeyin doğrudan uygulandığı, hangisinin yapılandırılabilir olduğu konusunda detay için KVKK ve Gizlilik ve GDPR / KVKK Veri İndirme ve Hesap Silme sayfalarına bakın. Veri dışa aktarma ve hesap silme işlemleri Ayarlar → Gizlilik ve Ayarlar → Hesap üzerinden self-servis olarak yapılır.

DPA imzalıyor musunuz?

İki dilli (Türkçe ve İngilizce) Veri İşleme Sözleşmesi (DPA), Enterprise planın parçası olarak sunulur. Hukuki incelemeden geçmiş sürümü [email protected] üzerinden talep edebilirsiniz. Diğer planlarda Hizmet Şartları ile KVKK ve Gizlilik sayfası birlikte aynı veri işleyen duruşunu tanımlar.

Verilerim nerede saklanıyor?

Microsoft Azure'ın Avrupa Birliği'ndeki veri merkezlerinde: birincil veritabanı ve uygulama platformu İsveç'tedir, yedekler AB içinde kalır. Monitör kontrolleri beş konumdan yapılır (Sweden Central, Sidney, East Asia, Phoenix, São Paulo); AB dışındaki konumlar kontrolleri yapıp sonuçları AB'ye gönderir, müşteri verisi saklamaz. AI istekleri yalnızca Microsoft Azure'a gönderilir; AI hizmeti istemleri ve çıktıları saklamaz, model eğitiminde kullanmaz. "Tüm verim Türkiye'de kalsın" gerekliliği olan müşteriler için uygun çözüm genellikle özel veya yerinde kurulumdur, [email protected] ile iletişime geçin.

Durum sayfası ve markalama

Kaç durum sayfası oluşturabilirim?

Free 1, Hobby 2, Starter 3, Professional 10, Enterprise sınırsız. Hesabınızda planınızın izin verdiğinden fazla sayfa varsa (örneğin plan düşürdükten sonra) bu sayfalar çalışmaya ve yayında kalmaya devam eder; yalnızca yeni sayfa oluşturma reddedilir.

Durum sayfasını kendi alan adımda yayınlayabilir miyim?

Evet, status.acme.com gibi bir alt alan adı bağlayabilirsiniz. Alan adı sahipliği DNS TXT kaydıyla doğrulanır. Özel alan adları HTTP üzerinden sunulur; otomatik SSL/Let's Encrypt sertifika sağlama henüz yoktur. Özel Alan Adı Kurulumu sayfasına bakın. Professional ve üzeri planlarda kullanılabilir.

Panoyu ve e-postaları white-label yapabilir miyim?

White-label yalnızca Enterprise'da sunulur. Panoyu, e-posta şablonlarını ve durum sayfalarını yeniden markalar; "Powered by UptimeWarden" rozetlerini kaldırır. White-Label Markalama sayfasına bakın.

Siteme durum rozeti gömebilir miyim?

Evet. Her herkese açık durum sayfasının /api/public/status/:slug/badge.svg adresinde bir SVG durum rozeti var (30 günlük çalışma süresi için ?metric=uptime); durum sayfası formundaki Badge bölümü Markdown ya da HTML parçacığını sizin için kopyalar. Tek satırlık script bileşeni henüz yok, yol haritasında; tamamen kendinize özgü bir görünüm için herkese açık JSON API'yi (GET /api/public/status/:slug) kullanın. Durum Widget'ını Gömme sayfasına bakın.

API ve entegrasyon

API'niz var mı?

Evet. Public API v1 mevcuttur. Başlangıç ve Uç Nokta Referansı sayfalarına bakın. API erişimi planınıza bağlıdır; planınızın gerçek durumu için Ayarlar → Faturalandırma → Plan detayları kesin kaynaktır.

Terraform modülleriniz var mı?

Evet, resmî UptimeWarden Terraform sağlayıcısı ile monitörlerinizi, webhook'larınızı ve durum sayfalarınızı HCL olarak yönetebilirsiniz. Detaylar için Terraform Provider sayfasına bakın. Ayrıca /api/docs/v1-openapi.json adresindeki OpenAPI belgesi kod jeneratörlerini besler.

Olay webhook'u var mı?

Evet, giden webhook'ları Ayarlar → Bildirimler → Webhook'lar üzerinden yapılandırabilirsiniz. Gönderim şeması sabittir; teslim en az bir kez yeniden denemelerle yapılır. Tüm planlarda kullanılabilir. Oluşturabileceğiniz webhook yapılandırması sayısı plana göre değişir (Free 3). Slack, Microsoft Teams, Telegram ve Discord dahil her gönderim aylık webhook kotasından düşer (Free ayda 1.000).

Mobil ve anlık bildirim

Mobil uygulamanız var mı?

Var, iOS ve Android uygulamalarımız mevcut. Biyometrik giriş, uygulama içi olay akışı ve anlık bildirim dahildir. Hesap e-postanız ve parolanızla giriş yapın; panodaki ekip rolünüz aynen geçerlidir.

Anlık bildirim ek ücretli mi?

Anlık bildirim aylık kotanızdan düşer (Free sınırlıdır; ücretli planlarda yüksek kotalar bulunur). Daha yüksek kota için daha üst bir plana geçebilirsiniz; anlık bildirim için ayrı bir ek paket bulunmaz. Mevcut ek paketler için Ek Paket Satın Alma sayfasına bakın.

Hesap ve ekip

Kaç koltuk hakkım var?

Koltuk sayısı plan seviyesine göre ölçeklenir. Roller: Yönetici (Admin), Düzenleyici (Editor) ve Okuyucu (Reader). Roller ve İzinler ve Ekip Yönetimi sayfalarına bakın.

Sahipliği devredebilir miyim?

Evet, Ayarlar → Hesap → Sahipliği devret ekranını açın. İki adımlı bir onay vardır; yeni sahibin kabul etmesi gerekir.

Hesabımı nasıl kapatırım?

Ayarlar → Gizlilik → Hesabı sil seçeneğine tıklayın. Hesap silmeye işaretlenir ve 30 günlük geri alma süresi başlar. Pencere içinde Ayarlar → Hesap → Silmeyi iptal et ile geri alabilirsiniz; süre dolduğunda kalıcı silme uygulanır ve ilgili denetim günlüğü kayıtları anonimleştirilir. Tam akış için GDPR / KVKK Veri İndirme ve Hesap Silme sayfasına bakın.

Hâlâ takıldınız mı?

Panodan destek talebi açın, [email protected] adresine yazın veya operasyonel sorunlar için Sorun Giderme sayfasına bakın.